{"id":5671,"date":"2018-05-29T17:34:31","date_gmt":"2018-05-29T21:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/proactiveoffice.com\/siendo-un-coach-agile-manejo-de-conflictos\/"},"modified":"2019-04-02T10:53:21","modified_gmt":"2019-04-02T14:53:21","slug":"siendo-un-coach-agile-manejo-de-conflictos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proactiveoffice.com\/pt-br\/siendo-un-coach-agile-manejo-de-conflictos\/","title":{"rendered":"Sendo um Coach \u00c1gil &#8211; Gest\u00e3o de Conflitos"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">A palavra &#8220;conflito&#8221; tende a misturar emo\u00e7\u00f5es dentro das empresas. Poucas empresas querem estar em conflito, a maioria das empresas v\u00ea o conflito como algo ruim que deve ser evitado a todo custo. Mas alguns conflitos podem ser curativos. A realidade \u00e9 que os desacordos n\u00e3o precisam terminar em brigas, as diferen\u00e7as podem ser deixadas de lado se tivermos um m\u00ednimo de compreens\u00e3o sobre os conflitos. Conflitos ocorrem quando duas ou mais pessoas com pontos de vista totalmente diferentes tentam resolver um problema.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Dois tipos de conflitos (saud\u00e1veis \u200b\u200be prejudiciais)<\/span><\/p>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O conflito \u00e9 prejudicial quando atinge uma empresa ou grupo de forma negativa, dificultando ou limitando sua capacidade de produzir.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O conflito \u00e9 saud\u00e1vel quando ocorre o oposto. Quando o conflito \u00e9 visto e tratado corretamente.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Sabemos que o conflito \u00e9 prejudicial quando:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas param de planejar seus coment\u00e1rios para instruir ou ajudar os outros, em vez de planejar seus coment\u00e1rios (muitas vezes inconscientemente) para ferir, degradar, difamar ou at\u00e9 mesmo destruir o outro.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas come\u00e7am a questionar se seus relacionamentos podem resistir \u00e0 tempestade da diferen\u00e7a.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas se sentem rejeitadas por aqueles que foram considerados seus amigos.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas sentem que perderam o controle e as probabilidades est\u00e3o contra elas.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">A dor da competi\u00e7\u00e3o \u00e9 maior que a excita\u00e7\u00e3o do desafio.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas fazem acusa\u00e7\u00f5es, e parece que &#8220;os outros&#8221; querem destruir ou dividir o relacionamento pela metade.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas usam palavras que t\u00eam uma conota\u00e7\u00e3o violenta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O conflito \u00e9 saud\u00e1vel quando:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">As pessoas respons\u00e1veis \u200b\u200bt\u00eam confian\u00e7a de que podem entender suas diferen\u00e7as.<\/span><\/li>\n<li>Quienes est\u00e1n encargados adhieren firmemente a los procesos autorizados de toma de decisiones por el grupo y los acuerdos de trabajo de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Os respons\u00e1veis \u200b\u200baderem com firmeza aos processos de decis\u00e3o autorizados pelo grupo e aos acordos de trabalho da empresa.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas operam dentro das regras, geralmente entendidas, de coexist\u00eancia saud\u00e1vel.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando as pessoas cooperam nos processos sugeridos pela lideran\u00e7a.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Quando s\u00e3o atacadas as id\u00e9ias, n\u00e3o as pessoas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Rea\u00e7\u00f5es ao conflito:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O conflito est\u00e1 errado<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Algumas pessoas acreditam que o conflito \u00e9 sempre ruim. A mentalidade \u00e9 que as pessoas dentro de uma empresa devem aceitar viver em harmonia. O grupo fica nervoso quando os membros expressam suas diferen\u00e7as. Quando &#8220;carinhosamente&#8221; \u00e9 sobre convencer as pessoas sobre sua opini\u00e3o. A atitude n\u00e3o \u00e9 reconhecer que diferen\u00e7as leg\u00edtimas podem coexistir entre pessoas diferentes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O conflito \u00e9 uma oportunidade de exercer poder<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Algumas pessoas olham qualquer conversa como uma discuss\u00e3o e qualquer problema como uma oportunidade de ganhar a qualquer custo. Essas pessoas vivem da emo\u00e7\u00e3o de competir. Ganhar \u00e9 muitas vezes muito mais importante do que a quest\u00e3o em si.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Apatia (isso n\u00e3o me diz respeito)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Algumas pessoas n\u00e3o se preocupam com os resultados dos neg\u00f3cios. O esp\u00edrito ap\u00e1tico pode vir de diferentes maneiras, incluindo exaust\u00e3o, fadiga, estresse, falta de esp\u00edrito de luta ou prioridades diferentes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">\u00a0Efeito pessoal (isso me preocupa)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Algumas pessoas t\u00eam interesse consider\u00e1vel nos resultados. Eles geralmente incluem o l\u00edder, funcion\u00e1rios, diretoria, administradores e outras pessoas diretamente envolvidas. Essas pessoas geralmente acreditam que o resultado afetar\u00e1 sua reputa\u00e7\u00e3o e\/ou sua autoestima. \u00c0s vezes, o ambiente emocional obscurece o racioc\u00ednio e o julgamento de uma pessoa em rela\u00e7\u00e3o a um problema.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O conflito pode dividir uma empresa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Algumas empresas ficam nervosas quando qualquer discord\u00e2ncia ocorre em uma empresa ou grupo, porque eles acreditam que v\u00e3o dividir o grupo desnecessariamente. Essas pessoas t\u00eam sentimentos mistos sobre conflitos passados \u200b\u200bque foram mal tratados. Seja qual for o motivo, eles tendem a mover todos os assuntos controversos para debaixo do tapete, esperando que eles desapare\u00e7am. Eles preferem ficar em uma situa\u00e7\u00e3o prejudicial do que enfrentar o desconhecido.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Respostas ao conflito<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Negar<\/li>\n<li>Ignore isso<\/li>\n<li>Confrontar<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Onde o atrito nasce<br \/>\nEntender as causas do atrito pode ser muito \u00fatil.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O estresse pode levar ao atrito &#8211; pequenos problemas podem se tornar grandes quando o estresse \u00e9 um fator. Monitore o pulso do seu grupo de trabalho antes de considerar um grande problema.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Confus\u00e3o ou ignor\u00e2ncia sobre um problema cria atrito &#8211; As perguntas feitas freq\u00fcentemente parecem negativas ou conflituosas. H\u00e1 menos confus\u00e3o quando o l\u00edder fornece informa\u00e7\u00f5es claras sobre os objetivos, a\u00e7\u00f5es, prioridades e planos.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">\u00a0Uso indevido de poder &#8211; A principal raz\u00e3o para a demiss\u00e3o de chefes tem a ver com a seguinte pergunta: &#8220;Quem vai mandar?&#8221; Quando diferentes grupos disputam o poder, as lutas est\u00e3o surgindo no horizonte. Tentativas ego\u00edstas de tomar poder e controle podem levar ao caos na administra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Mudan\u00e7as geralmente levam ao atrito &#8211; as empresas n\u00e3o podem crescer se n\u00e3o mudarem. A mudan\u00e7a n\u00e3o acontecer\u00e1 sem um pouco de conflito. Devemos estar alertas em tempos de mudan\u00e7a porque mudan\u00e7as s\u00e3o movimentos e movimentos criam atrito.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Diferentes dons dos membros do grupo de trabalho podem causar atrito &#8211; Alguns dons podem ser percebidos como excludentes. S\u00f3 porque uma pessoa \u00e9 incr\u00edvel para alguma atividade&#8230; n\u00e3o significa que ela possa ter um papel fundamental.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Solu\u00e7\u00f5es aos conflitos<\/span><\/p>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Abordagens ao conflito podem resultar em um dos tr\u00eas resultados: ganhar-perder; perder-perder; ou ganhar-ganhar.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">O ganho-perda ocorre quando os grupos criam confrontos agressivos para estabelecer seu ponto de vista. \u00c0s vezes, essa \u00e9 a \u00fanica maneira de resolver alguns problemas. Essa abordagem pode levar a resultados prejudiciais, a menos que as pessoas envolvidas nos problemas abordem o conflito com uma atitude de reconcilia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Em uma situa\u00e7\u00e3o de perder-perder, os grupos chegam a um compromisso, mas todos os envolvidos est\u00e3o igualmente chateados. Perder-Perder tamb\u00e9m pode semear sementes de preocupa\u00e7\u00e3o nos membros dos grupos e na empresa como um todo.<\/span><\/li>\n<li><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">As solu\u00e7\u00f5es Ganho-Ganho para todos devem ser o objetivo de todas as empresas que est\u00e3o enfrentando um conflito. Uma maneira de alcan\u00e7ar a solu\u00e7\u00e3o ganha-ganha \u00e9 atrav\u00e9s da negocia\u00e7\u00e3o. Nas negocia\u00e7\u00f5es, os grupos envolvidos ouvem todas as posi\u00e7\u00f5es e entram em situa\u00e7\u00f5es de dar e receber, e ent\u00e3o, juntas, elas evoluem em dire\u00e7\u00e3o a uma solu\u00e7\u00e3o aceit\u00e1vel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\">Como o treinador \u00e1gil trabalha neste olhar para ser um professor na media\u00e7\u00e3o de conflitos. Portanto, cumprir um papel de Coach Agile sua capacidade de gerenciar a si mesmo, ser objetivo e emp\u00e1tico ser\u00e1 o testamento de seu car\u00e1ter, profissionalismo e integridade.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A palavra &#8220;conflito&#8221; tende a misturar emo\u00e7\u00f5es dentro das empresas. Poucas empresas querem estar em conflito, a maioria das empresas v\u00ea o conflito como algo ruim que deve ser evitado a todo custo. Mas alguns conflitos podem ser curativos. 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