A palavra «conflito» tende a misturar emoções dentro das empresas. Poucas empresas querem estar em conflito, a maioria das empresas vê o conflito como algo ruim que deve ser evitado a todo custo. Mas alguns conflitos podem ser curativos. A realidade é que os desacordos não precisam terminar em brigas, as diferenças podem ser deixadas de lado se tivermos um mínimo de compreensão sobre os conflitos. Conflitos ocorrem quando duas ou mais pessoas com pontos de vista totalmente diferentes tentam resolver um problema.
Dois tipos de conflitos (saudáveis e prejudiciais)
O conflito é prejudicial quando atinge uma empresa ou grupo de forma negativa, dificultando ou limitando sua capacidade de produzir.
O conflito é saudável quando ocorre o oposto. Quando o conflito é visto e tratado corretamente.
Sabemos que o conflito é prejudicial quando:
- Quando as pessoas param de planejar seus comentários para instruir ou ajudar os outros, em vez de planejar seus comentários (muitas vezes inconscientemente) para ferir, degradar, difamar ou até mesmo destruir o outro.
- Quando as pessoas começam a questionar se seus relacionamentos podem resistir à tempestade da diferença.
- Quando as pessoas se sentem rejeitadas por aqueles que foram considerados seus amigos.
- Quando as pessoas sentem que perderam o controle e as probabilidades estão contra elas.
- A dor da competição é maior que a excitação do desafio.
- Quando as pessoas fazem acusações, e parece que «os outros» querem destruir ou dividir o relacionamento pela metade.
- Quando as pessoas usam palavras que têm uma conotação violenta.
O conflito é saudável quando:
- As pessoas responsáveis têm confiança de que podem entender suas diferenças.
- Quienes están encargados adhieren firmemente a los procesos autorizados de toma de decisiones por el grupo y los acuerdos de trabajo de la compañía.
- Os responsáveis aderem com firmeza aos processos de decisão autorizados pelo grupo e aos acordos de trabalho da empresa.
- Quando as pessoas operam dentro das regras, geralmente entendidas, de coexistência saudável.
- Quando as pessoas cooperam nos processos sugeridos pela liderança.
- Quando são atacadas as idéias, não as pessoas
Reações ao conflito:
-
- O conflito está errado
Algumas pessoas acreditam que o conflito é sempre ruim. A mentalidade é que as pessoas dentro de uma empresa devem aceitar viver em harmonia. O grupo fica nervoso quando os membros expressam suas diferenças. Quando «carinhosamente» é sobre convencer as pessoas sobre sua opinião. A atitude não é reconhecer que diferenças legítimas podem coexistir entre pessoas diferentes.
-
- O conflito é uma oportunidade de exercer poder
Algumas pessoas olham qualquer conversa como uma discussão e qualquer problema como uma oportunidade de ganhar a qualquer custo. Essas pessoas vivem da emoção de competir. Ganhar é muitas vezes muito mais importante do que a questão em si.
-
- Apatia (isso não me diz respeito)
Algumas pessoas não se preocupam com os resultados dos negócios. O espírito apático pode vir de diferentes maneiras, incluindo exaustão, fadiga, estresse, falta de espírito de luta ou prioridades diferentes.
-
- Efeito pessoal (isso me preocupa)
Algumas pessoas têm interesse considerável nos resultados. Eles geralmente incluem o líder, funcionários, diretoria, administradores e outras pessoas diretamente envolvidas. Essas pessoas geralmente acreditam que o resultado afetará sua reputação e/ou sua autoestima. Às vezes, o ambiente emocional obscurece o raciocínio e o julgamento de uma pessoa em relação a um problema.
-
- O conflito pode dividir uma empresa.
Algumas empresas ficam nervosas quando qualquer discordância ocorre em uma empresa ou grupo, porque eles acreditam que vão dividir o grupo desnecessariamente. Essas pessoas têm sentimentos mistos sobre conflitos passados que foram mal tratados. Seja qual for o motivo, eles tendem a mover todos os assuntos controversos para debaixo do tapete, esperando que eles desapareçam. Eles preferem ficar em uma situação prejudicial do que enfrentar o desconhecido.
Respostas ao conflito
- Negar
- Ignore isso
- Confrontar
Onde o atrito nasce
Entender as causas do atrito pode ser muito útil.
- O estresse pode levar ao atrito – pequenos problemas podem se tornar grandes quando o estresse é um fator. Monitore o pulso do seu grupo de trabalho antes de considerar um grande problema.
- Confusão ou ignorância sobre um problema cria atrito – As perguntas feitas freqüentemente parecem negativas ou conflituosas. Há menos confusão quando o líder fornece informações claras sobre os objetivos, ações, prioridades e planos.
- Uso indevido de poder – A principal razão para a demissão de chefes tem a ver com a seguinte pergunta: «Quem vai mandar?» Quando diferentes grupos disputam o poder, as lutas estão surgindo no horizonte. Tentativas egoístas de tomar poder e controle podem levar ao caos na administração.
- Mudanças geralmente levam ao atrito – as empresas não podem crescer se não mudarem. A mudança não acontecerá sem um pouco de conflito. Devemos estar alertas em tempos de mudança porque mudanças são movimentos e movimentos criam atrito.
- Diferentes dons dos membros do grupo de trabalho podem causar atrito – Alguns dons podem ser percebidos como excludentes. Só porque uma pessoa é incrível para alguma atividade… não significa que ela possa ter um papel fundamental.
Soluções aos conflitos
Abordagens ao conflito podem resultar em um dos três resultados: ganhar-perder; perder-perder; ou ganhar-ganhar.
- O ganho-perda ocorre quando os grupos criam confrontos agressivos para estabelecer seu ponto de vista. Às vezes, essa é a única maneira de resolver alguns problemas. Essa abordagem pode levar a resultados prejudiciais, a menos que as pessoas envolvidas nos problemas abordem o conflito com uma atitude de reconciliação.
- Em uma situação de perder-perder, os grupos chegam a um compromisso, mas todos os envolvidos estão igualmente chateados. Perder-Perder também pode semear sementes de preocupação nos membros dos grupos e na empresa como um todo.
- As soluções Ganho-Ganho para todos devem ser o objetivo de todas as empresas que estão enfrentando um conflito. Uma maneira de alcançar a solução ganha-ganha é através da negociação. Nas negociações, os grupos envolvidos ouvem todas as posições e entram em situações de dar e receber, e então, juntas, elas evoluem em direção a uma solução aceitável.
Como o treinador ágil trabalha neste olhar para ser um professor na mediação de conflitos. Portanto, cumprir um papel de Coach Agile sua capacidade de gerenciar a si mesmo, ser objetivo e empático será o testamento de seu caráter, profissionalismo e integridade.